Jeder Händler im eCommerce stellt sich die Frage, was man beim Verkauf beachten muss, damit man die Online-Shopper am besten erreicht. Wo halten sich die Kunden auf? Eine Studie der dmc, der digital media center GmbH, beantwortet diese Frage nun: Die Konsumenten fühlen sich auf großen Online-Marktplätzen am wohlsten. Beim Internet-Einkauf landen Konsumenten meist bei bekannten Sites wie eBay, Amazon und Co. Ein Grund hierfür ist, dass ca. 60 Prozent der Suchvorgänge über diese Systeme abgewickelt werden.
Neben der Bekanntheit ist aber auch die Transparenz bei den „Großen“ ausschlaggebend – 70 Prozent der Befragten empfinden diese als sehr wichtig und vertrauenserweckend. Ebenfalls wichtig ist der Kundenservice, d.h. eine schnelle und effektive Reaktion.
Bei der Suche nach dem günstigsten Angebot landen beinahe 20 Prozent der User auf einer Produkt- oder Preissuchmaschine. Wird auf dieser Suchmaschine ein Produkt zu einem kostengünstigen Preis, aber von einem unbekannten Händler angegeben, so wären drei von vier Konsumenten laut der Studie bereit, bei diesem einen Einkauf zu wagen. Die Risikobereitschaft steigt dabei mit der Güte des Angebots. Zum Kauf animieren können außerdem: gute Feedbacks und Bewertungen eines Anbieters und eine genaue Information über den Lieferprozess.