Warum machen wir uns eigentlich die ganze Mühe? Erst sucht man lange Zeit nach dem perfekten Geschenk und an Weihnachten selbst ist dann in vielen Fällen die Enttäuschung groß: Das Geschenk passt nicht, ist zu groß, zu klein oder ist einfach nicht erwünscht. Das Geschenk wird prompt zurückgesendet. Was für den Endkunden sicherlich ein toller Service ist, ist für den Verkäufer leider ein großes Übel. Denn nun geht es darum, die Flut an Rücksendungen in den Griff zu bekommen. Zudem geht von dem bereits eingenommenem Umsatz durch die Retouren wieder einiges flöten. Laut internetworld.de ist die Zahl der Retouren gegenüber dem Vorjahr um acht Prozent gestiegen ist. Allein am 3. Januar gab es ein Retourenaufkommen von 550.000 Paketen. Dies berichtet UPS-Manager Ken Burkeen. Die Kosten für das Retourenmanagement sind gerade für Online-Händler ein großer Borcken. Einen ausführlichen und aktuellen Report darüber, wie man als Händler die Zahl der Retouren mindern kann, findet man auf dem shopbetreiber-blog.de. Ob und wie erfolgreich eine dieser Maßnahme ist, muss jeder Shopbetreiber selber testen. Learning by doing also!
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05Jan 12
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